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中国民航网 通讯员赵晨琳 报道：近日，海南航空多部门协同，真情服务保障一位特殊旅客，获得旅客肯定和称赞。

6月6日，首都机场T2航站楼海南航空值机柜台迎来一名“特殊”的旅客罗女士，她面容苍白，需要有人搀扶才能勉强前行。柜台服务人员立即上前协助，引导其前往特殊旅客休息区休息，但旅客表示自己因病情无法久坐，后在为旅客办理值机及轮椅申请手续时了解得知，罗女士将搭乘HU7347航班由北京飞往成都，因癌症晚期并转移，现身体已出现多处不适。而罗女士的丈夫因需留在北京照顾患有心脏疾病住院治疗的孩子，她不得不独自出行。而此次出行的目的，就是回家与自己的另一位不幸罹患白血病的孩子团圆，见孩子一面，这也是她作为母亲最大的心愿。

面对旅客的身体状况与“沉甸甸”的心愿，既要确保旅客安全出行的同时又要帮助旅客完成心愿成为地面服务人员需要解决的难题。经公司内部各协调部门的沟通商议，最终决定全力保障这位母亲成行，帮助她完成与孩子团圆的心愿。

北京到成都的航班飞行时长约3个小时，而旅客因为身体的疼痛，需要随时服用止疼药。因药物成分的特殊性，海南航空北京基地地面保障分部联合首都机场西航站区派出所以及首都机场安检，及时协助旅客办理相关手续，最终顺利帮助旅客将止疼药带上飞机。同时为了能够让旅客在旅途中更加舒适，地面服务人员贴心地为旅客选择了较为宽敞的座位，让她在空中能缓解身体的疼痛不适。

当了解到旅客的不幸遭遇后，海南航空北京基地相关部门的管理干部及员工纷纷慷慨解囊自发地为旅客进行捐款，希望用自己的一份爱心温暖旅客的回家路。大家聚少成多，短时间内筹集到1500元善款并交到旅客手里，罗女士激动地流下了眼泪，嘴里不住地说着感谢。

办完值机手续，海南航空地面服务人员小心翼翼地搀扶旅客坐到轮椅上，一路陪同她办理安检手续。前往登机的过程中，地面服务人员一直小心呵护着旅客，时刻关注旅客的身体状况，悉心照顾旅客的身体不适。上机后，地面服务人员细心地搀扶旅客到座位上坐好，并与当班乘务组进行细致的交接。临别之际，旅客再次对海南航空地面服务人员无微不至的照顾和暖心的举动表示感谢，她说：“能够回家与孩子团圆是我最大的心愿，谢谢你们带我回家。”

（本文图片均由海南航空提供）

当天，航班顺利落地后，海南航空协助旅客转乘机场救护车，最终旅客平安抵达医院，与孩子团聚。

未来，海南航空将持续践行“经营企业一定要对国家有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，秉承“牢记党恩，回报社会”的初心，筑牢安全飞行底线，积极践行真情服务理念，勇担社会责任，以行动和实绩为民航高质量发展作出积极贡献。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）

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